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李方老師  高級客戶服務管理專家

 二維碼 956
來源:力點探索


李方老師   高級客戶服務管理專家

營銷服務實戰專家

重慶文理學院特聘教授

國家高級客戶服務管理師

國際注冊企業內訓師CEIT

重慶大學工商管理碩士MBA

曾任:元佳房地產人力資源和客戶服務總監

曾任:重慶電信北部新區分公司客戶經理

曾任:西門子計算機中國公司大客戶銷售經理

現任:重慶職業技能鑒定專家庫成員

現任:上海潘博網絡科技有限公司聯合創始人

現任:重慶長途汽車交通運輸集團特聘服務專家


實戰經驗:

2006年起任職重慶電信客戶經理,先后負責過營業廳銷售和現場管理、渠道銷售和企業大客戶銷售,長期的一線工作積累了大量的實戰經驗。

2009年,任職西門子集團計算機公司亞太區大客戶銷售經理,負責大中國區包括中國電信、移動、聯通、中國銀行、交通銀行、國網電力等遍及電信、銀行、能源等行業的大型客戶的銷售服務工作,在任期間,通過了西門子內部高級管理培訓。

2013年起擔任重慶市職業鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員,培訓近40期企業的中基層管理人員,培訓高級客戶服務管理人才近6000人,課程內容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊,201510,2016年14每期培訓4,2017年7期(每期培訓6天);

2014年至今擔任上海潘博網絡科技有限公司聯合創始人,(淘寶系旅游類目最大的運營服務商)分管負責銷售和客服工作,通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作,協助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規范,并開發出針對旅游行業淘寶客服的相關培訓課程。目前開發了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧、電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發展淘寶系旅游類目最大的運營服務,B輪估值3億人民幣。

2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問,集團一家有著近50年歷史,擁有3000員工的大型國有集團,經過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓,重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問,全面參與該集團的全新客運線路服務規范、全新客運站服務規范以及相關服務質量管理考評體系的建設,計劃在2017年,通過管理咨詢服務和培訓相結合,全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。


獎勵榮譽:

 2011年7月,獲得《2011第七屆中國MBA成就獎》,標志著中國管理權威學術組織對李方老師管理成就的充分肯定。

進入培訓領域6年來,李方老師在客戶銷售、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業中層團隊管理技巧等方面開發了大量的課程并用于實踐。迄今為止,在通信、電商、交通運輸、商業服務、創業輔導等多個領域授課時間超過700天,授課時長超過5000小時,通用管理和營銷類的課程重復授課超過100場次,為大部分的受訓企業帶來了明顯的變化,課程好評率接近100%,返聘率超過90%,取得了非常顯著的效果。


主講課程

服務營銷類課程:

服務營銷:《極致服務創造口碑客戶》

《銷售突破、服務助力-服務營銷倍增器》

《用戶思維、體驗為王-打造高績效極致服務團隊》

《極致服務之MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》

客戶關系:《打造卓越360度內外部客戶關系》《新零售時代客戶忠誠的秘密》;

銷售實戰:《互聯網時代的客戶銷售博弈》

《銷售中的關鍵突破之贏單4步法》

《銷售不怕客戶說不-銷售精英提升訓練

客戶投訴:《投訴應對-把握贏回客戶的最后機會》

電話銷售:《互聯網環境下的電話銷售效能提升

通訊行業類課程:

客戶關系管理:渠道經理實體渠道管理的道法術

政企客戶經理精準營銷能力提升綜合訓練》

《網格經理綜合能力提升全景式綜合訓練》

《外呼電話營銷效能提升》

《客戶經理五星客戶維系技能提升

營業廳管理 《營業廳客戶投訴分析與投訴處理解決方案提升》

NPS解讀及“驚喜”到“感動”服務能力提升

電商行業課程

金牌客服全能訓練營

《金牌客服應訴技能提升》

《金牌客服高效溝通技能提升》

金牌電商客服詢單轉化技能提升

連鎖行業課程

《打造品牌店長的高效執行團隊》

《移動互聯網時代的服務變革和管理》

《移動互聯網時代的服務營銷創新實踐》

創業類課程

《創業實戰之高效溝通》

創業實戰之銷售中的關鍵突破

創業實戰之服務為王、用戶至上

創業實戰之創業團隊的融合激勵與驅動


部分服務客戶:

國企行業成都城市燃氣有限責任公司、深圳燃氣集團、國網重慶分公司,南方電網南寧分公司、重慶石橋鋪殯儀館

通訊行業上海移動、湖南移動、云南移動、內蒙古移動、甘肅移動、安徽移動、長春吉林移動、青海移動、深圳電信、貴州電信……

電商行業青島海爾電商部、浙江溫州報喜鳥公司、浙江麗水意爾康公司、浙江杭州江南布衣、上海藍橙網絡科技公司、深圳禾葡蘭科技公司、廣州紫麥科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集團電商部、廣東小熊電器電商平臺、武漢中興農谷電商平臺

團,上海華氏大藥房……

連鎖行業重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、廣東完美集團、上海百聯集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團…….

創業輔導深圳龍華社區創業輔導、廣州江門創業輔導、浙江青田縣商旅人才研修班…….

運輸行業 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……


部分授課照片


上海移動浦東分公司
《新形勢下投訴處理及客戶滿意度提升》
云南移動有限公司
《實體渠道標準化運營管理策略》
江西移動有限公司
《網格經理客戶關系管理實戰訓練》
安徽安慶移動有限公司
政企客戶經理營銷服務實戰訓練營》
長春吉林移動有限公司
《互聯網背景下營銷服務能力提升》
安徽六安移動有限公司
客戶經理營銷服務能力提升
成都燃氣有限公司
極致服務創造口碑客戶
廣西南方電網1000號
《客戶滿意與360客戶管理
上海百聯集團電商客服中心
用戶思維、體驗為王
杭州江南布衣服飾有限公司
《金牌電商客服修煉之路》
浙江永康奇趣網絡有限公司
打造卓越360度內外部客戶關系
廣州紫麥科技有限公司
《金牌電商客服技能提升》
廣東小熊電器有限公司
客服人員服務及溝通能力提升
廣東佛山政府12345熱線
讓對話更有溫度-線上溝通應訴技巧
青島海爾股份有限公司電商部
《服務營銷及投訴處理技巧
武漢中興農谷電商平臺
金牌電商客服養成寶典
浙江溫州報喜鳥服飾有限公司電商部
《金牌電商客服詢單轉化技巧
浙江青田意爾康鞋業有限公司電商部
《電商客服顧問式銷售技巧》
上海藍橙網絡科技有限公司
《電商客服詢單轉化快速成交技巧》
深圳禾葡蘭生物科技有限公司公司
《金牌電商顧問銷售技巧
廣東江門創業大講堂
創業團隊的激勵融合與驅動
廣東江門創業大講堂
溝通-銷售中的關鍵突破
浙江大學青田商旅人才研修班
銷售突破、服務助力-服務營銷倍增器
江蘇決策圈俱樂部
左手營銷、右手服務
重慶百貨股份有限公司涪陵區域
新零售時代客戶忠誠的秘密
重慶百貨股份有限公司江北商場
打造品牌店長的高效執行團隊
重慶百貨股份有限公司奧特萊斯
極致服務引領未來
重慶百貨股份有限公司樂山商場
互聯網時代的服務營銷創新實踐
寧波新君商道全國公開課
中企電話營銷特訓營
湖南新華書店集團新員工輪訓
《新華書店顧問式銷售技巧》
上海匯智達國際物流有限公司
《極致服務創造口碑客戶》
廣州天維信息技術有限公司
《破局、信任、雙贏-顧問式電話銷售技能》
深圳交通運輸培訓中心出租車全員培訓
《心常態、新品質》
重慶長途汽車運輸集團有限公司
心常態迎接新挑戰




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