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課程詳情
情商管理
課程價格:
15000.00
評論:0
課程介紹
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課程分類: 企業內訓 課程類型: 企業內訓

情商管理

課程背景:

情商被認為是個人成功的關鍵因素,個人在組織協調、個人成長、溝通管理方面,都需要有高超的情商藝術。本課程從心理學的角度,剖析情商的組成,以及個人如何修煉情商。

課程目的:

1.認識情商的本質,更清楚的認識自己;

2.情商修煉的方法;

課程時間:1天;6小時/天

授課對象:企業中高層管理者

授課方式:互動、講授、發問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱:

第一講:情商與自我認知

一、情商的五個方面

1.自我意識;

2.自我管理;

3.自我推動;

4.同情;

5.社交技能;

二、情商管理之認識自己

1.羅素:人類的三大敵人;

2.心理學實驗:無意視盲

3.人類的錯誤認識:

1)自大效應;

2)自傲效應;

3)不現實的樂觀主義;

4)過于自信;

5)直覺思維;

6)有限理性

三、情商管理之認識情緒

1.工作中情緒的來源

1)期待;

2)自尊;

3)應該;

案例:《一個糾纏的客戶》;

2.性格類型與情緒來源

1)控制型的人容易產生的情緒;

2)表現型的人容易有的情緒;

3)穩定性容易有的情緒;

4)完美型容易有的情緒;

3.家庭中情緒問題的來源;

1)控制;

2)改變;

實驗:《巴普洛夫的狗》

4.情緒的四大特性

1)情緒必要性

存在的情緒都是有價值的;

沒有負面情緒,你的世界會怎么樣?

案例:潘石屹打深航工作人員,你怎么看?

文化:黃帝內經說情緒對五臟的損.

2)情緒動力性;

l 越擔心什么越來什么;

工具一:覺察下你容易被什么事情激發負面情緒?

情緒增加或減弱我們的欲望;

3)情緒的過程性

心理咨詢:給情緒留下平復空間;

中國智慧:事緩則圓;

管理案例:美國的槍支管理制度與槍殺比例

研討:如何處理有抱怨/投訴的人;

4.情緒的非理性

1)情緒的不可控性;

2)行為的沖動性;

3)損害理性;

案例:安倍晉三的心理;

四、情商管理之認識人性

1.求表揚

1)心理體驗:丟失100元和撿到100元的心理體驗;

2)心理學研究:大腦的機制;

3)管理案例:《積極心理與企業績效》;

2.追求自我

1)心理體驗:發獎金時你是愿意個自己多發還是少發?

2)心理學測試:誰做家務多一點?

3)管理實踐案例:《如何安撫一個對發獎金有抱怨的員工》;

3.渴望情感

1)心理發展:獨生子女與存在感焦慮;

2)心理體驗:城管與小販的心理博弈;

3)管理案例:《富士康員工跳樓事件的員工心理分析》;

4.追求平等

1)平等需求的來源;

2)面子與動機;

第二講:情商修煉的四大方法

一、高情商之心態修煉

1.樂觀的心態

1)樂觀是讓人幸福的唯一品質;

2)樂觀的三個維度

微笑

樂觀

幽默

2.等待的心態

1)為什么現在的員工不愿意等待?

2)等待與成功

3)研討:在職業平穩期如何學會等待?

4)案例:《馬云的團隊》;

5)案例:《鄧小平的心態》

3.不知足常樂心態

1)知足常樂還是不知足常樂?

2)不知足常樂的公式;

3)工具:如何做到不知足常樂?

4)案例:《李嘉誠的人生格言》;

4.感恩的心態

1)感恩的作用;

2)感恩與幸福感;

3)心理學實驗:誰愿意去幫助別人?

4)感恩的三個方法?

5)、案例:雷鋒日記;

二、高情商之關系建立

1.讓人喜歡的四個要素

1)臨近性

2)接觸性

案例:《夜總會的故事》

3)熟悉性

實驗:誰最有吸引力

4)相似性

實驗:模仿的價值

2.職場關系建立三個技巧

1.利他;

實驗:利他與幸福感;

2.請教;

心理學體驗:如何與陌生人建立關系?

3.示弱:

心理學體驗:本我、自我與超我;

案例:《老子的示弱論》

三、高情商之人際溝通

1.溝通中的心理現象

1)角色心理;

2)認知一致性;

3)情緒心理

2.溝通的三個技巧

1)共情;

案例:《如何讓對方感覺被理解》;

2)讓對方表達感受的方法;

案例:《表達感受和表達內容的差別》

3)一致性溝通的技巧;

情緒

自我

他人

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